Kopřivnice: Kvalitní procesní řízení města - přehledně i pro občany 
V podmínkách Města Kopřivnice se podařilo za pomocí informačního systému ATTIS a datového Referenčního modelu vzájemně propojit klíčové prvky řízení od cílů strategií přes jednotlivé procesy, měření až po hodnocení organizace. Působením aktivit Zdravého města se podařilo výstupy nasměrovat blíže k občanovi.
Základní informace
| Název obce/města/regionu: | Kopřivnice |
|---|---|
| Kontakt: | Město Kopřivnice, Štefánikova 1163/12, 742 21 Kopřivnice |
| Téma: | Informovanost, informační systémy a technologie (e-goverment) |
Popis a výstupy |
|
| Čeho se podařilo v rámci Vašich aktivit/projektů dosáhnout? | V podmínkách Města Kopřivnice se podařilo za pomocí informačního systému ATTIS a datového Referenčního modelu vzájemně propojit klíčové prvky řízení od cílů přes procesy, měření až po hodnocení organizace. Působením aktivit Zdravého města se podařilo výstupy nasměrovat blíže k občanovi. |
|---|---|
| Vznikly konkrétní dokumenty (publikace, videozáznamy, metodiky.. )? | http://www.osf-mvcr.cz/dilna-kvality-koprivnice |
| Začátek aktivity: | 01.08.2010 |
| Konec aktivity: | 31.12.2015 |
| Příloha | Podněty ke Strategickému plánu HTML () |
Rozpočet |
|
| Jaké byly finanční náklady na realizaci aktivity? | [tis. Kč] 10000 |
| Jak byla aktivita financována? | Projekty ESF OPLZZ Procesní řízení, Strategické řízení,Kompetenční řízení. Město mělo 15% spolufinancování. |
Doporučení a inspirace |
|
| Jaká doporučení/rady lze z realizace Vašich aktivit vyvodit a poskytnout ostatním obcím/městům s podobným záměrem? | Tento referenční model zavádí řada měst, která chtějí efektivněji řídit. Zejména je důležité zasvěcené vedení města, které tyto aktivity podporuje. Referenční model vznikl i za podpory aktivních měst, která svá data vložila do referenčního modelu. Velice důležitá je vzájemná výměna zkušeností a dat, tím se dosáhne rychlejších přínosů. |
| Příloha: | |
Rizika, překážky a pozitivní okamžiky v procesu realizace |
|
| Setkali jste se při realizaci aktivit/projektu s událostí, která je/ho zásadně ovlivnila? | V průběhu realizace projektu došlo k řadě změn, které přispěly k praktičtějšímu využití. V rámci změn a návazných aktivit se podařilo: 1) Vytvořit web životních situací, který využívá srozumitelného členění a názvosloví dle potřeby občana. 2) Byla vytvořena webová služba, která umožňuje občanovi dávat podněty týkající se Strategického plánu. |
Monitorování a evaluace |
|
| Byl nějakým způsobem měřen a vyhodnocen dopad realizované aktivity/projektu? | Evaluace probíhá především prostřednictvím zpětné vazby od občanů (dotazníky, web ad.) Stejně tak je hodnocena funkčnost a efektivita ze strany úřadu. Klienti, občané díky webu "potřebuji vyřídit" dostanou srozumitelnější informace pro vyřízení své záležitosti, což vede ke zvýšení jejich spokojenosti a rychlosti odbavení. V rámci systému klienti využívají objednávkový systém, přes který lze zaznamenávat a monitorovat čekací doby u vybraných služeb.Vyhodnocení probíhá průběžně také formou okamžité zpětné vazby od občanů. Informace využívají také zaměstnanci externích organizací, kteří také potvrzují zvýšení efektivnosti. Evaluace je prováděna v rámci dotazníkového šetření spokojeností klientů. Při aktualizaci služby se využívají snímky pracovního dne a operace. |
| K jakým zjištěním jste při evaluaci aktivity/projektu došli? | Web životních situací „potřebuji vyřídit“ a podněty ke strategickému plánu, byly všemi stranami přijímány velmi pozitivně a dochází k dalšímu rozvoji a rozšiřování. Další aktivity, které zasahují do činnosti a chodu organizace (úřadu), jsou přijímány velmi obtížně a jejich úspěšnost závisí zejména na zainteresovanosti vedení. |
| Plánujete aktivitu/projekt dále rozvíjet/udržovat? | Informační systém a Referenční model již užívá řada měst a dále se rozšiřuje. Pro účely rozvíjení řešení, rozšiřování modelu a udržování modelu byl založen Český institut efektivního managementu. V současné době se v systému sleduje jedno téma Auditu udržitelného rozvoje. |
Média, propagace |
|
| Jakým způsobem probíhala komunikace s médii a jaké byly mediální výstupy? | Výsledky jsou průběžně prezentovány na konferencích workshopech a v médiích. Dílna kvality Kopřivnice začíná vyrábět http://projekty.osf-mvcr.cz/cz/20/default.aspx Evropský sociální fond v ČR - Dílna kvality Kopřivnice V Kopřivnici si s pomocí peněz budují chytrý úřad Petržalke záleží na spokojnosti obyvateľov Kopřivnice prezentuje spolupráci s ministerstvem na workshopu TV studio - Kabelová televize Kopřivnice Spolupráce s ministerstvem má omezit byrokracii |
| Příloha: | |
Další poznámky |
|
| Další poznámky | Referenční model propojuje metody a nástroje sloužící pro rozhodování a řízení. Je ve vzájemné synergii s vládními strategiemi jak s „Efektivní veřejnou správou a přátelskými veřejnými službami“ tak s novým „Strategickým rámcem rozvoje VS 2014-2020“. Výsledky pokročilých měst, které implementují Referenční model chce MVČR využít právě při realizaci Strategického rámce. Další rozvoj řešení realizuje Český institut efektivního managementu: www.ciem.cz |
Aktéři |
|
| Název: | Město Kopřivnice |
| IČO nebo jiný registrační údaj: | 00298077 |
| Adresa: | Štefánikova 1163/12, 742 21 Kopřivnice |
| Web: | http://www.koprivnice.cz |
Další aktéři |
|
| Název: | ATTN Consulting, s.r.o. |
| IČO nebo jiný registrační údaj: | 25894978 |
| Adresa: | Hanušova 100/10, Lazce, 779 00 Olomouc |
| Web: | http://www.attis.cz/ |
Název: | Český institut efektivního managementu, z.ú. |
| IČO nebo jiný registrační údaj: | 03805964 |
| Adresa: | Lidická 960/81, Veveří, 602 00 Brno |
| Web: | http://ciem.cz/ |
Název: | Národní síť Zdravých měst České republiky (NSZM ČR) |
| IČO nebo jiný registrační údaj: | 61385247 |
| Adresa: | Šrobárova 48, 100 42 Praha 10 |
| Web: | https://www.zdravamesta.cz/index.shtml |
Název: | Ministerstvo vnitra |
| IČO nebo jiný registrační údaj: | 00007064 |
| Adresa: | Praha 7, Nad Štolou 936/3, PSČ 17034 |
| Web: | http://www.mvcr.cz/ |
