Téma:
Informovanost, informační systémy a technologie (e-goverment)
Popis a výstupy
Čeho se podařilo v rámci Vašich aktivit/projektů dosáhnout?
Cílem bylo zmapovat činnosti městského úřadu a převést do přehledného systému tak, aby pomohl občanům města se lépe zorientovat ve věcech, které potřebují vyřídit. Postupně bylo popsáno 12 agend odborů městského úřadu, které jsou v největším kontaktu s veřejností. Byly zmapovány a přehledně popsány např. bydlení, přestupky, životní prostředí, místní poplatky, ale i běžné záležitosti občanů jako např. vyřízení dokladů, změna trvalého pobytu, narození dítěte, úmrtí blízké osoby, uzavření manželství, změna jména apod. V případě začínajícího podnikaní zde může občan nalézt podrobný návod, jak postupovat v komunikaci s úřadem.
Začátek aktivity:
01.09.2020
Konec aktivity:
31.01.2021
Jak byla aktivita financována?
Portál životních situací byl vytvořen v rámci projektu Efektivní úřad II klíčové aktivity Procesní řízení (Modernizace a zefektivnění výkonu veřejné správy ve městě Rožnov pod Radhoštěm,
Doporučení a inspirace
Jaká doporučení/rady lze z realizace Vašich aktivit vyvodit a poskytnout ostatním obcím/městům s podobným záměrem?
Hlavní je průběžně komunikovat jak s úředníky (k čemu to je, co jim přinese, co ulehčí, co pro to musí udělat apod.), tak samozřejmě hlavně s občany (výhody, výzva k využívání). Průběžný sběr zpětné vazby a řešení námětů ke zlepšení je zcela zásadní.
Velmi se osvědčilo dávat přesah na externí organizace (např. v případě Chci stavět dát seznam realitních kanceláří, odkazy apod.), s tím pak případně upozornit, že město neručí za správnost údajů. Je to však vstřícný a zjednodušující krok pro samotného uživatele - občana.
Rizika, překážky a pozitivní okamžiky v procesu realizace
Setkali jste se při realizaci aktivit/projektu s událostí, která je/ho zásadně ovlivnila?
Již od počátku jsme měli zájem obsáhnout i dopravní přestupky - např. situace, kdy občanovi přijde výzva k uhrazení pokuty na konkrétní vozidlo, ale to již není jeho, protože jej prodal. Co má v tento moment udělat? Konkrétní postup nalezne jednoduše na nově zřízeném portálu.
Monitorování a evaluace
Byl nějakým způsobem měřen a vyhodnocen dopad realizované aktivity/projektu?
Byl proveden detailní sběr zpětné vazby, důkladného testování a prověření systému a návazné připomínkování ze strany pracovníků úřadu i občanů. Ke sběru zpětné vazby dochází průběžně, s podněty město pracuje.
K jakým zjištěním jste při evaluaci aktivity/projektu došli?
Připomínky byly zapracovány a systém byl upraven dle požadavků. Do buducna bude řešena ještě grafika portálu.
Plánujete aktivitu/projekt dále rozvíjet/udržovat?
Bude se postupně rozšiřovat na všechny životní situace v oblasti města s pravidelnou aktualizací.
Média, propagace
Jakým způsobem probíhala komunikace s médii a jaké byly mediální výstupy?
Portál byl průběžně inzerován (tiskové zprávy, zpravodaj města, místní TV). Součástí aktivity bude také konference (14.4.2021), kdy se Portál představí veřejnosti a dalším institucím. Tisková zpráva města: Město Rožnov pod Radhoštěm spustilo Portál životních situací reportáž v TV Beskyd: Rožnov nabízí na webu pomoc při řešení životních situací
Aktéři
Název:
Město Rožnov pod Radhoštěm
IČO nebo jiný registrační údaj:
00304271
Adresa:
Masarykovo náměstí 128, 75661 Rožnov pod Radhoštěm
Web:
http://www.roznov.cz
Další aktéři
Název: ATTIS - manažerský software IČO nebo jiný registrační údaj: 258 949 78 Adresa: Hanušova 10/100, 779 00 Olomouc Web: https://www.attis.cz
Příklad byl zpracován za finanční podpory Evropského sociálního fondu a Operačního programu Zaměstnanost.
Detailně zpracované dobré praxe
